Realizar las actividades de correo nacional y servicio de mensajería certificada de la documentación que se genera y tramita para peticiones, quejas y reclamos – PQR´s, Irregularidades y gestión de cobros, para lo cual realizara:

1. Recepción de las comunicaciones a través de medios digitales o físicos, Impresión, alistamiento, asignación, zonificación, entrega puerta a puerta de las comunicaciones antes descritas a todo el territorio nacional con el lleno de requisitos que exige la ley colombiana frente a los procesos de entrega de correspondencia y proceso de notificación de peticiones, quejas y reclamos – PQR´s, y la disposición de los soportes de manera digitalizada y física según el marco contractual establecido.

2. Suministro de un interfaz de comunicación web garantizando la transferencia de los datos entre las plataformas que permita obtener el control sobre el despacho, rastro de los documentos o guías soportes, la información, reportes, resultados e indicadores de la gestión, los cuales deben ser actualizados en línea o en su defecto en batch siempre y cuando CARIBEMAR DE LA COSTA S.A.S. E.S.P., lo apruebe, como soporte de la gestión y seguimiento de los procesos llevados a cabo por el contratista.

3. Las actividades de entrega de correspondencia deben ser ejecutadas basados en un sistema de movilidad con georreferenciación (dispositivos electrónicos, smartphones, GPS, otras tecnologías), que permita identificar el punto de entrega, actualización en línea de la gestión efectuada (retroalimentación de la gestión) y su soporte (guía de entrega), con altos estándares en la calidad de la resolución de la imagen. Esta información debe ser de acceso 100% a CARIBEMAR DE LA COSTA S.A.S. E.S.P., en línea o en proceso batch de acuerdo a las disposiciones que elija CARIBEMAR DE LA COSTA S.A.S. E.S.P., así mismo debe contar con un sistema auditable que garantice la información que se registra en este proceso. Los equipos de movilidad deben ser suministrados por EL CONTRATISTA, así como el soporte y la disponibilidad de los mismos.

4. Disposición de las guías o de cualquier otro soporte digitalizadas y en físico que obtenga el proveedor en las herramientas establecidas por CARIBEMAR DE LA COSTA S.A.S. E.S.P. de manera diaria y actualizada, como también la remisión de los soportes físicos de acuerdo a la normativa de archivo de la cual dispone CARIBEMAR DE LA COSTA S.A.S. E.S.P..

5. Para los demás envíos, CARIBEMAR DE LA COSTA S.A.S. E.S.P.  puede solicitar el usuario y la contraseña para hacer sus envíos.

6. Desarrollos de mejoras solicitadas por CARIBEMAR DE LA COSTA S.A.S. E.S.P..

7. Las demás relacionadas con el objeto contractual.

EL CONTRATISTA se obliga para con CARIBEMAR DE LA COSTA S.A.S. E.S.P., a contar con la infraestructura técnica, suministros, soporte, manejo de contingencia, asesoría, equipo de coordinación, calidad y logística, que se detallan en las especificaciones técnicas