EL PROVEEDOR, deberá realizar auditorías de la operación para los procesos de la Dirección Comercial, asociado a sus actuales gerencias, a saber, Servicio al Cliente, Control de Energía, Cobros, Cuentas Claves y Compras de Energía. De las anteriores se desprenden los procesos definidos por la EMPRESA, asociados al Sharepoint como candidatos al SGC, en los cuales se prestarán los servicios objeto de estas especificaciones:

Servicio al Cliente:

• Operaciones Centrales: Realizar una correcta y oportuna toma de lectura y captura de información para garantizar una correcta facturación del servicio de energía Así mismo contar con una amplia y segura red de recaudo.

• Atención al cliente: Lograr la satisfacción del cliente en los diferentes canales de atención que conforman nuestra plataforma de contactos, brindando respuesta con oportunidad y calidad, transmitiendo siempre la mejor disposición y actitud de servicio

• Planificación y Seguimiento Operativo. Planificar, coordinar, gestionar y controlar actividades de ámbito transversal en la gerencia SAC que generen valor agregado e incrementen la eficacia en los diferentes procesos.

• Oficina Técnica. Planificar, administrar y coordinar el proceso de certificación de las áreas especiales (ZDG y ARMD), Control del proceso de solicitud, recepción y aplicación del beneficio FOES.

• Garantía Servicio al Cliente. Funcionar como una instancia adicional de solución de conflictos Usuario Empresa, creada dentro del marco de Responsabilidad Social Empresarial y fundamentada en el principio de equilibrio contractual.

Cobros: Responsable de establecer directrices para la gestión del cobro y el curso de estrategias, planes y campañas comerciales que incentiven la recuperación de cartera y el pago oportuno de la factura de energía.

Control de Energía: Gestiona la reducción de las pérdidas no técnicas, logrando la recuperación de energía y una efectiva gestión operativa.

Compras de Energía: Comprar energía de manera eficiente para comprar la demanda regulada y no regulada de Afinia.

Cuentas Claves & Estrategias Comerciales: Se encarga de gestionar, coordinar y controlar las actividades comerciales necearías para garantizar la adecuada atención de los clientes VIP de Afinia. Clientes no regulados, los grandes clientes del mercado regulado (Alumbrado público, oficiales, pymes, propiedad horizontal), Fronteras comerciales (Peaje), el desarrollo de nuevos negocios, Márketing comercial.

En caso de cambios a nivel de estructura organizacional, podrían sumarse otros procesos o áreas, sobre las aquí mencionadas.

Las características técnicas se detallan en el Anexo Técnico.