Número de proceso de contratación: 61100121T1

Información general del proceso

Objeto:

SERVICIOS DE CONTACT CENTER, PARA SOPORTAR LOS PROCESOS Y TRANSACCIONES DE LA EMPRESA, DIRIGIDOS A LA ATENCIÓN DE LOS DIFERENTES GRUPOS DE INTERÉS, ESPECIALMENTE LOS DE PRE-VENTA, VENTA, POSVENTA, TELEMERCADEO, COBRANZAS, RELACIONADOS CON LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIAROS. SE INCLUYE LA ACTUALIZACIÓN DE LAS BASES DE DATOS ASOCIADOS A LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA.

Alcance:

El alcance de las actividades del presente proceso comprende la prestación del servicio de atención entrante y saliente de comunicaciones con los diferentes grupos de interés a través de medios telefónicos o virtuales, sean estos, llamadas, chat, redes sociales, IVR, SMS, correos, entre otros y prestación del servicio plataforma de contact center con o sin asesor.

El alcance detallado de los servicios que el OFERENTE debe ofertar, se especifica en los Anexos de la presente invitación y las características técnicas se detallan en el Anexo Técnico.

La prestación de los servicios para la operación de Afinia se desarrolla en los departamentos de Bolivar, Cesar, Sucre, cordoba y 11 municipios de Magdalena por lo que la prestación de los servicios de Contact Center se realizará en Colombia y en las ciudades que EL CONTRATISTA considere apropiadas para la buena administración/gestión y cumplimiento de los objetivos de LA EMPRESA.

Detalle del proceso

En caso de que su empresa se encuentre interesada en participar o tenga conocimiento de alguna empresa que pueda prestar el servicio, agradecemos confirmar su intención enviando su respuesta al correo del negociador adjuntado el archivo “Datos Intención Participación” debidamente diligenciado y en formato Excel.

Por favor responder su real interés en ser convocado a este proceso adjuntando la documentación solicitada antes de la fecha limite de publicación.