El alcance de esta Solicitud Pública de Oferta abarca la Lectura de Medidores, Homologación catastral y/o Censo de la instalación, Facturación en Sitio (FENS), Ordenes de Servicio de Inspección y/o tomas de relecturas, Gestión de avisos y cartera, reparto de documentos equivalentes a la factura de servicios públicos y otros documentos de interés : Comprende la ejecución en campo de las solicitudes de servicios de toma de registro de lectura de medidores de energía, instalados en cada uno de los predios de los clientes y/o usuarios, según agenda preestablecida; la crítica de la lectura, el informe de las novedades y/o anomalías encontradas durante la ejecución en campo de las solicitudes de servicios y las demás tareas inherentes a la actividad de lectura de medidores, reporte de nuevos medidores y suministros identificados en campo, optimización del callejero (Estructura de direcciones) y de itinerarios; Homologación y/ o censo de la instalación de la información del suministro a relacionar y/o asociar con su cedula catastral correspondiente; Toma de las lecturas de los medidores y entrega de facturación de forma simultánea a los clientes y/o usuarios (Facturación en sitio, FENS); ejecución de ordenes de servicio de verificación de estado de suministros y predios; La gestión de cartera y avisos de suspensión comprende la generación de acciones operativas para mantener altos niveles de recaudo, incentivar el pago puntual de clientes y disminuir el deterioro de la cartera morosa, conforme a las políticas de cartera vigentes. Suministrar el personal, transporte, herramientas y sistemas de comunicación necesarios para realizar la gestión de cobro y atención a los clientes del área de gestión, con el fin de lograr la recuperación de la cartera de los clientes; Ejecución en campo del reparto de documentos equivalentes a la factura de servicios públicos y anexos, publicidad relacionada con la prestación de los servicios públicos y comunicaciones a los clientes y/o usuarios, además de otras actividades complementarias de interés que tengan relación directa con las actividades operativas, así como las anomalías y/o novedades asociadas encontradas durante la ejecución de la actividad.

El plan avisos de suspensión comprende todas las tareas administrativas y de campo necesarias para la correcta entrega de los avisos de suspensión con captura de información del cliente en las zonas urbanas y rurales registrando en los formatos diseñados para ello toda la información del cliente y del pago, sí ya canceló la factura. El objetivo es notificarle al cliente el monto adeudado y la inminente suspensión del servicio si no es normalizada la situación de la deuda.